伴随经济的进步，无论是在大城市，还是在乡镇，都打造了大大小小的商场、超市供大家可以去购物消费。一般有空去商场逛逛本是非常放松和快乐的一件事，但却会有不愉快的事发生，譬如自己背过去的包包，在购物时却不见了，这个时候不只原来的好心情没了，还要想丢了的包包由哪个赔偿。

1、商场存在过错的，应当承担责任

《侵权责任法》规定：商场、银行、车站、娱乐场合等公共场合的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，导致别人损害的，应当承担侵权责任。因此，商场要通过设置警示语提醒客户看管好本人的人身和财产安全。如商场的符合下列的状况，则违反了安全保障义务，需要承担责任。

（1）有违反安全保障义务的行为；

（2）负有安全保障义务的相对人遭到损害；

（3）损害事实与违反安全保障义务行为之间具备因果关系；

（4）违反安全保障义务行为的行为人具备过错。

违反安全保障义务侵权责任分为四种具体种类

（1）设施违反安全保障义务，如电梯问题致使客户受伤。

（2）服务管理违反安全保障义务，如提供的服务水平不合格，致使与客户发生矛盾或者是客户的财产受损失。

（3）对儿童违反安全保障义务，如没警示语提醒禁止儿童挨近，致使儿童受伤。

（4）防范制止侵权行为违反安全保障义务，如在客户发生矛盾时，员工没准时赶到，降低或者防止矛盾地升级。

违反上述的四种安全保障义务侵权责任，可以需要商场承担赔偿责任。

2、客户存在过错的，由本人承担责任。

目前手机成为每一个人的标准配置，外出在外，人不能离开手机，双眼也是时刻盯着手机，假如客户在购物时因我们的疏忽大意而致使放于购物车的东西被偷的，那此时应该由客户本人承担东西被拿走的风险。

3、商场承担补充责任

在双方没办法确定哪个存在过错的，而商场不可以证明其存在免责的事由时，承担相应的补充责任，具体的赔偿数额由双方协商决定。

最后，在商场丢东西之后要准时跟负责人交流，第一时间报警，假如超市方存在过错，未尽安全保障义务的，可以需要超市经营者赔偿损失。假如双方没办法协商解决的，可以通过起诉来解决纠纷。